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成都西南脑科医院怎样?积极打造良好的医患关系

时间:2018-11-30 10:14:54  来源:网络转载  触屏页

一家医院,要想长久的发展,是离不开患者的支持和信赖的。患者,既是医院开展诊疗的对象,更是医院服务的主体,在治疗过程中,良好的就医体验和人文关怀是获得患者好评的关键因素,因此,成都

      一家医院,要想长久的发展,是离不开患者的支持和信赖的。患者,既是医院开展诊疗的对象,更是医院服务的主体,在治疗过程中,良好的就医体验和人文关怀是获得患者好评的关键因素,因此,成都西南脑科医院立足于此,积极贴近患者需求,从细微之处为患者考虑,打造良好的医患关系。

  注重医患沟通,体贴患者

  医患关系是医疗实践活动中基本的人际关系,良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人身心痛苦,创造良好身心状态的需要;是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要;是塑造医院形象的需要。成都西南脑科医院依靠专家人才和技术设备为患者诊疗的同时,还需要为患者提供精神的、文化的、情感的服务,从而提高了患者的就医体验,提高患者的满意度。

  刘大爷(化名)住院期间,程俊主任会抽空过来探望老人,在询问刘大爷(化名)病情和诊治时,总是保持着尊重的态度,弯下腰耐心聆听刘大爷(化名)的疑惑和问题,对于刘大爷(化名)的住院期间和治疗方面的问题给予了细致的回答,这给刘大爷(化名)留下了很深的印象。刘大爷(化名)讲到:“程主任很认真的听我说话,也很有耐心的给我指导一些注意事项,跟他交流了病情,感觉很负责”。医患交流是治疗过程中必不可少的一个重要环节,实现良好的医患沟通,有效的帮助患者的健康恢复,也促进了医患关系的向前发展。

  微笑服务,理解患者

  微笑是一个人极有魅力的肢体语言。病人到医院看病,在生理、心理上就承受了一定的压力,如果我们医院的工作人员能够微笑的对患者说“有什么需要帮忙的吗?”那么,可能就会让病人消除对环境的陌生感、对医院的恐惧感。治疗、查房时,医生给病人一个安慰的笑,可能就会让病人重新树立起治疗的信心。

  虽然,一个微笑的表情,一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛,但是,却能迅速缩短医患之间心与心的距离,有效满足病人需要被重视、被关爱的心理需求,从而便于医务人员开展之后的检查治疗工作。

  进行多方面思考,温暖患者

  院长强调:要有“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼” 推己及人的宽爱情怀。医院创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人,让患者对医院信任和满意。在亲情化服务中要求医务人员能够多方面思考,思考“如果患者是我亲人朋友会怎么样,会需要哪些方面的帮助”,从而观察自己的职责,用心为患者服务,把患者当做“朋友”、“亲人”,理解、尊重、关爱患者,主动关心、帮助患者解决就医的相关需要和困难,不断给予心理上的支持和安慰,给患者以不是亲人胜似亲人的温暖。

  医院将细节决定成败的理念引入实际工作中,从细节入手,在细节中挖掘潜力,以认真的态度做好医疗工作中的每一件小事,贯彻“为患者服务”的工作思想,用心为患者服务,构建良好的医患关系,赢得了越来越多患者的信赖,成都西南脑科医院也将继续优化医疗服务水平,帮助更多的患者健康生活。

 

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